Bestellstornierung

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Ob eine Bestellung storniert werden kann, richtet sich nach dem Zeitpunkt nach der Bestellung sowie nach dem aktuellen Bearbeitungsstatus:

Innerhalb von 48 Stunden nach Bestellaufgabe und noch nicht im Versandprozess
Befindet sich die Bestellung noch in der Bearbeitung, können Sie eine Stornierung beantragen. Nach Prüfung und Bestätigung der Voraussetzungen wird die Bestellung storniert und eine Rückerstattung veranlasst.

Mehr als 48 Stunden nach Bestellaufgabe oder Versand bereits erfolgt
In diesem Fall ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Wenn Sie dennoch eine Rückerstattung wünschen, können Sie uns nach Erhalt der Ware kontaktieren und eine Rücksendung beantragen.

2. Vorgehensweise zur Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

① Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihren Stornierungswunsch mit. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie relevante Zahlungsinformationen an.
② Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Status der Bestellung. Sofern eine Stornierung möglich ist, informieren wir Sie über das Ergebnis und leiten gleichzeitig den Rückerstattungsprozess ein.

3. Hinweise zur Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt unter folgenden Bedingungen:

Nach Bestätigung der Stornierung oder der Rücksendung wird die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Der Erstattungsbetrag wird über dasselbe Zahlungsmittel zurückgezahlt, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde (z. B. Visa, MasterCard).

Kontakt

Adresse: 1527 E 3RD ST, MESA, AZ 85203, US
Kundenservice-Telefon: +1 (623) 439-0992
E-Mail: team@urbanestra.com 
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)