Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabe- und Umtauschfrist (30 Tage nach Erhalt)

Alle Anträge auf Rückgabe oder Umtausch müssen innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Warenerhalts gestellt werden.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Fälle, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist

Innerhalb der Rückgabe- und Umtauschfrist können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

① Das Produkt weist offensichtliche optische Mängel oder Beschädigungen auf;
② Das Produkt hat funktionale Probleme und kann nicht ordnungsgemäß verwendet werden;
③ Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, starke Farbabweichungen oder andere Abweichungen vom normalen Zustand auf;
④ Das gelieferte Produkt stimmt nicht mit den Angaben auf der Bestellseite überein;
⑤ Bei einwandfreiem Zustand des Produkts und ohne erkennbare Gebrauchsspuren ist auch eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen möglich.

Produkte, die durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden, deutliche Gebrauchsspuren aufweisen oder nicht mehr weiterverkaufsfähig sind, können nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden.

3. Ablauf der Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

① Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und stellen Sie einen Rückgabeantrag. Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos an;
② Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die Bestellung und den Produktzustand. Bei Erfüllung der Voraussetzungen informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit;
③ Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf unsere Eingangsbestätigung;
④ Nach Erhalt und Prüfung der Ware veranlassen wir die Rückerstattung;
⑤ Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Produkt versendet.

4. Ablauf des Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, beachten Sie bitte die folgenden Schritte:

① Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und reichen Sie einen Umtauschantrag ein. Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Umtauschgrund sowie relevante Fotos oder Videos an;
② Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung;
③ Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf unsere Bestätigung des Wareneingangs;
④ Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir das Ersatzprodukt innerhalb von 1–3 Werktagen.

5. Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt wie folgt:
Nach Bestätigung der Rückgabe bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.
Der Rückerstattungsbetrag wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard usw.) zurückerstattet.

6. Versandkosten

① Bei Rückgaben oder Umtauschen aufgrund von Produktmängeln, Qualitätsproblemen, Geruchsbelastung, starker Farbabweichung oder falscher Lieferung übernehmen wir die anfallenden Versandkosten;
② Bei Rückgaben oder Umtauschen ohne Angabe von Gründen sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.

7. Haftungshinweise

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für die oben genannten Fälle.
Kann der Mangel nicht auf das Produkt selbst zurückgeführt werden oder ist er durch unsachgemäße Nutzung oder Lagerung entstanden, können wir den Rückgabe- oder Umtauschantrag nicht akzeptieren.
Bitte verpacken Sie das Produkt vor der Rücksendung sorgfältig und stellen Sie sicher, dass das Produkt sowie sämtliches Zubehör in einem angemessenen und vollständigen Zustand zurückgesendet werden, um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten.

8. Kontakt

Adresse: 1527 E 3RD ST, MESA, AZ 85203, US
Kundenservice-Telefon: +1 (623) 439-0992
E-Mail: team@urbanestra.com 
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)